Términos y Condiciones
Para una experiencia transparente y segura, te invitamos a revisar nuestros términos y condiciones. Tu satisfacción y protección son nuestra prioridad.
1. Proyectos
- Todas las estimaciones y cotizaciones se basan en nuestra comprensión de tus requisitos y en el marco de tiempo establecido. Cualquier cambio en la funcionalidad puede generar costos adicionales.
- Al aceptar una cotización, aceptas los términos y condiciones de Emprende Ideas. La aceptación puede ser verbal, por correo electrónico, pago inicial o firma de una cotización.
- Asegúrate de que incluyamos todos los requisitos en las cotizaciones y que entendamos completamente tus necesidades. Debes proporcionar pautas claras y detalles específicos. Si no se proporcionan detalles, procederemos según nuestra comprensión y cotizaremos en consecuencia.
- Cualquier complejidad relacionada con tareas específicas debe ser informada por adelantado y estar incluida en la propuesta para fines de costos. No nos hacemos responsables por discrepancias debido a requisitos poco claros.
- Se asignan horas limitadas a cada tarea, incluyendo gestión de proyectos y análisis digital. Los cambios menores pueden incluirse dentro del tiempo asignado, analizándose caso por caso.
- Haremos todo lo posible por completar el proyecto dentro del plazo acordado. Aceptamos retrasos razonables si se redefinen o modifican funcionalidades.
- Cualquier demora por parte del cliente puede afectar el proyecto y los plazos propuestos, incurriendo en costos adicionales.
- Errores de programación reportados durante o después del desarrollo no generan cargos adicionales.
- Cualquier retrabajo en una tarea ya completada generará cargos adicionales. Los cambios en el diseño después de su aprobación también incurrirán en cargos adicionales.
- Modificaciones solicitadas durante el desarrollo o después de la aprobación final generarán cargos adicionales. Todo trabajo adicional se cobra por separado. No seremos responsables de retrasos causados por cambios en el proyecto.
- El contenido del sitio web o la aplicación y los materiales relacionados deben proporcionarse dentro de las dos primeras semanas de inicio del proyecto. Cualquier retraso posterior puede generar cargos adicionales.
- Nuestros sitios web/aplicaciones se prueban en versiones recientes de los siguientes navegadores: IE, Firefox, Chrome y Safari. Si necesitas pruebas en otros navegadores, infórmanos con anticipación.
- Las páginas web adaptables/compatibles con múltiples dispositivos se prueban en iPhone e iPad. Si necesitas pruebas en otros dispositivos, discútelo previamente.
- Si tu sitio web/aplicación no se hospeda en un servidor de Emprende Ideas, cualquier problema relacionado con el servidor o la red no está cubierto por nuestras cotizaciones y puede cobrarse por separado.
- Ten en cuenta que la suspensión del proyecto por más de dos meses calendario incurrirá en costos administrativos. Además, esto puede aumentar las estimaciones previamente aprobadas. Si deseas pausar el proyecto sin cargos adicionales, infórmanos por escrito con anticipación.
- Los códigos de software de Emprende ideas (excluyendo software de código abierto) son derechos de autor de Emprende Ideas. Los códigos se pueden entregar por un costo adicional una vez que se paguen todas las facturas anteriores, bajo la condición de que se utilicen solo para el desarrollo posterior para el cliente especificado. En ningún caso se permitirá su reventa o duplicación.
- El sitio web o la aplicación se diseñarán para ser implementados en la web, mediante el uso de un servidor web de grado comercial o una configuración similar. Según el tráfico de tu sitio web, este puede no funcionar correctamente en una red de oficina genérica.
- Dependiendo de las funcionalidades requeridas, puede haber componentes de terceros involucrados en la construcción del sitio web/aplicación, como pasarelas de pago o certificados SSL. Aunque hacemos todo lo posible para reconocer la idoneidad de dichos componentes, no podemos controlar las limitaciones imprevistas de terceros. Los costos de compra de dichos componentes de terceros no están incluidos en nuestras cotizaciones.
- Emprende ideas no se responsabiliza de productos de código abierto como WordPress, carritos de compra de código abierto, Joomla, etc. Es responsabilidad del cliente mantener actualizados todos los componentes y software de terceros. Te sugerimos hacer copias de seguridad periódicas para evitar interrupciones.
- Emprende Ideas ofrece paquetes en coordinación con proveedores externos. Los cambios en las reglas y políticas de estos proveedores pueden afectar los servicios que brindamos o los términos y condiciones aquí establecidos.
- El cliente debe reconocer que en ocasiones pueden surgir circunstancias imprevistas que retrasarán el proceso de desarrollo, especialmente en relación con la integración de software de terceros. Haremos todo lo posible por completar el proyecto según lo acordado en la propuesta. Siempre que sea dentro de un período razonable, el cliente acepta no penalizarnos por ningún retraso genuino cuando se tomen todos los esfuerzos para cumplir con el cronograma propuesto.
- Los cargos de registro o renovación de dominios no están incluidos a menos que se indique lo contrario. Se proporcionará una cotización separada y aprobada por el cliente, si es necesario.
- Los cargos de hospedaje no están incluidos en las cotizaciones a menos que se indique lo contrario. Emprende Ideas puede organizar una solución de hospedaje adecuada, previa cotización y aprobación del cliente. Si el cliente decide organizar su propio hospedaje, debe consultarnos antes de finalizar el tipo de hospedaje y la base de datos, ya que debe cumplir con los requisitos de la tecnología utilizada en el desarrollo. Ten en cuenta que necesitaremos acceso completo y soporte de hospedaje para realizar pruebas y desplegar la aplicación. Emprende Ideas no será responsable de retrasos o errores causados por acciones directas o indirectas de la empresa de hospedaje.
- Emprende Ideas generalmente construye y prueba los sitios web/aplicaciones en sus propios servidores o dominios. No proporcionamos acceso a servidores de prueba o sitios web de prueba.
2. Marketing Digital
Términos y Condiciones del Paquete de Marketing Digital o Paquete de Estrategia Digital
- Todos los paquetes de marketing digital/estrategia tienen una duración mínima de 6 meses. Después de eso, puedes cancelar en cualquier momento con un aviso claro por correo electrónico de un mes.
- Se facturan mensualmente y deben pagarse antes del día 1 de cada mes.
- Los paquetes están diseñados teniendo en cuenta los requisitos de marketing digital/estrategia de nuestros clientes. Cada mes se asignan horas específicas y cualquier hora no utilizada no se transferirá al mes siguiente. No se incluyen software de terceros ni gastos de marketing.
- Emprende ideas aplica una política de uso justo, lo que significa que aunque no transferimos formalmente ninguna hora no utilizada al mes siguiente, entendemos que tus necesidades pueden cambiar de un mes a otro y permitimos flexibilidad de buena fe en ocasiones.
- Cualquier hora extra utilizada puede ser facturada por separado. Las tareas urgentes se cobrarán por separado.
- Las solicitudes de soporte deben enviarse por correo electrónico a hola@emprendeideas.cl.
Condiciones de pago:
- Se debe pagar antes del día 1 de cada mes.
- No se realizarán reembolsos por ninguna tarifa relacionada con el paquete de marketing digital/estrategia.
Terminación:
- Todos los paquetes de marketing digital/estrategia tienen una duración mínima de 6 meses. Después de eso, puedes cancelar en cualquier momento con un aviso claro por correo electrónico de un mes.
- Emprende ideas se reserva el derecho de finalizar el servicio en cualquier momento con un aviso por escrito al cliente.
3. Diseño Web y Sistemas
Para proyectos de diseño y desarrollo de sitios web, seguimos un proceso estructurado:
Inicio: Una vez aceptada la cotización o firmado el contrato, se realiza el pago inicial y, si es necesario, organizamos un Taller de Definición de Requisitos para discutir los detalles del proyecto.
Diseño: Con los detalles de tu marca, como el logo y las imágenes, creamos una maqueta del sitio web en un plazo de 5 a 10 días laborables. Tendrás la oportunidad de revisar el diseño y proponer mejoras.
Desarrollo HTML: Una vez aprobado el diseño, procedemos con el desarrollo del código HTML. Si tu proyecto incluye un sistema de gestión de contenidos (CMS), configuramos el sitio web utilizando el CMS seleccionado.
Contenido y Migración: Te solicitamos que nos proporciones todo el contenido y el texto necesario antes de la fase de desarrollo. Dependiendo de los recursos asignados, transferiremos la mayor cantidad posible de contenido del sitio web anterior al nuevo. Si es necesario, te brindaremos instrucciones para transferir el contenido restante mediante el CMS.
Revisión y Pruebas: Una vez completado el sitio web, te entregaremos una versión para que realices una revisión exhaustiva, pruebas y realices cualquier cambio o carga adicional de contenido necesario.
Lanzamiento: En esta etapa, nos informas la fecha de lanzamiento deseada y nos aseguramos de que todo esté listo. Una vez que se aprueba el lanzamiento, el sitio web puede estar en funcionamiento dentro de 3 a 5 días laborables, siempre que se haya realizado el pago completo.
Comunicación y Actualizaciones: Te mantendremos informado/a sobre el progreso del proyecto a través de correos electrónicos y llamadas telefónicas. Siempre estamos disponibles para responder a tus preguntas y mantenernos al tanto de tus detalles de contacto actualizados.
Mantenimiento: Una vez que el sitio web se lanza en tu dominio, es tu responsabilidad realizar copias de seguridad regulares y mantener actualizados los componentes y software de terceros utilizados.
Nuestro enfoque es flexible y estamos abiertos a tus sugerencias y cambios a lo largo del proceso. Si necesitas más información o tienes alguna pregunta, no dudes en comunicarte con nosotros. ¡Esperamos colaborar contigo en tu proyecto!
4. Plazos de pago / reembolso
- Todos los precios se cotizan en pesos chilenos e incluyen iva a menos que se especifique lo contrario.
- Los pagos por hitos deben realizarse dentro de los 5 días hábiles de cada hito/cronograma, a menos que se acuerde lo contrario. El pago final debe realizarse antes de que el sitio web/aplicación/proyecto se ponga en funcionamiento.
- La recepción del pago se considera como aceptación del presupuesto, hito, entrega, proyecto y términos y condiciones.
- Emprende Ideas se reserva el derecho de negociar y reembolsar la parte correspondiente del monto pagado por el cliente hacia el servicio solicitado. Si cancelas tu pedido después de realizar el pago pero el trabajo no ha comenzado, te reembolsaremos el 75% del pago que ya has realizado. Si se cancela el pedido después del inicio del trabajo, el reembolso o cargo máximo será del 50% de la factura. No habrá reembolso ni ajustes si la cancelación se solicita cuando se ha completado más del 50% del trabajo. Todas las cancelaciones deben realizarse por escrito y pueden enviarse por correo ordinario, correo electrónico o fax. No se aceptarán solicitudes de cancelación por teléfono.
- Para trabajos menores o puntuales, los pagos deben realizarse por adelantado o según los términos mencionados en la factura o propuesta. Si necesitas cambios en los términos, debes informarnos por escrito (se aceptan correos electrónicos) dentro de los dos días hábiles de recibirlos.
- Cargos por pagos atrasados: Todas las facturas pendientes incurrirán en un cargo por pago atrasado del 10% del monto pendiente.
Fecha de vencimiento: Es la fecha en la que el pago debe realizarse según los términos indicados en la factura o propuesta.
Factura pendiente: Se considera que una factura está pendiente si el pago aún está pendiente después de 14 días de la fecha de vencimiento.
- Todas las comunicaciones/correspondencias generalmente se realizan por correo electrónico. Es responsabilidad del cliente mantenernos actualizados con sus direcciones de correo electrónico relevantes.
- Emprende Ideas generalmente construye y prueba los sitios web/aplicaciones en nuestros propios servidores o dominios alojados. El sitio web/aplicación se transferirá al servidor de terceros designado una vez que se haya realizado el pago completo de todas las facturas y cargos pendientes.